Les comportements d’achats des clients n’expliquent pas tout et il est nécessaire de les questionner sur leurs attentes et leur satisfaction pour mieux les comprendre et bâtir des stratégies adaptées. Ces remontées peuvent ensuite être extrapolées sur les bases de données marketing et couplées avec les études statistiques afin d’enrichir les scores et les segmentations client.
Les baromètres de satisfaction permettent de :
Mesurer la qualité de service, telle qu'elle est effectivement perçue par les clients
 
Décliner le taux de perception client par thématique (accueil, compréhension du besoin, rapidité de la transaction, …)
 
Evaluer le niveau de qualité attendu par les clients
 
Identifier les domaines prioritaires de votre action qualité contribuant à une meilleure fidélisation de la clientèle.
Notre approche se déroule comme suit :
Production du questionnaire de satisfaction
 
Périodicité de l’enquête de satisfaction à définir
 
Traitement des remontées de données et analyses statistiques
 
Intégration des résultats dans une réflexion stratégique et opérationnelle d’ensemble.