La mesure de la pertinence d’une stratégie CRM est une condition nécessaire à sa réussite.
C’est pour cela que Optima  s’est dotée des moyens humains et matériels pour mener à bien les analyses statistiques et marketing et maximiser l’efficacité de la gestion de la relation client.
Dans ce domaine Optima vous propose les prestations suivantes :
Analyse globalisée des contacts clients
 
Analyse multi canal
 
Analyse de la pression commerciale
 
Analyse de cycle de vie de client
 
Analyse de rentabilité économique et financière des actions CRM
 
Construction des outils de pilotage de l’activité CRM, Marketing relationnel, …
 
Scorings d’appétence et de risque
Exemple de catalogue métier des différentes mesures dans le CRM analytique d’un opérateur de télécommunication
Exemple de catalogue métier des différentes mesures dans le CRM analytique d’un opérateur de télécommunication