Appréhender les besoins et attentes de nos clients devient incontournable si l’on cherche à comprendre la façon dont ils nous perçoivent et ce qu’ils pensent de nous. Dans ce sens Optima vous restitue une cartographie exhaustive de l’ensemble de ces thématiques afin de sécuriser le discours client et le rendre plus pertinent.
A ce titre Optima vous propose les prestations :
Réflexion stratégique (identification des besoins clients, attitudes, satisfaction, …)
 
Conception du questionnaire
 
Administration Terrain (face à face, téléphonique, mailing, Web, in-pack …)
 
Saisie des données multi-sources
 
Dépouillement et analyses « à chaud »
 
Analyses multi variées
 
Analyses conjointes / Trade off
 
Mesure de pénétration, de parts de marché, …
 
Construction des baromètres de satisfaction