Les différents acteurs doivent disposer d’indicateurs leurs permettant de mesurer les performances des campagnes :
Destinataire du reporting
Objectif du reporting
Indicateurs clés
Direction Générale
Mesurer l’efficacité et la rentabilité globale des campagnes
Dresser le tableau de bord des campagnes
Permettre des analyses multidimensionnelles des résultats en croisant les données par :
Segment client
Campagne
Canal
Offre
Produit
Taux de retour global des campagnes
Taux de transformation global des campagnes
ROI par campagne, par offre, par canal
ROI par segment
Valeur du portefeuille
Pression commerciale globale du parc, par canal, par segment
Coût d’acquisition
ARPU (revenu)
Direction Marketing
Mesurer l’efficacité et la rentabilité des actions commerciales
Permettre des analyses multidimensionnelles des résultats en croisant les données par :
Segment client
Campagne
Canal
Offre
Produit
Améliorer la visibilité sur le suivi des actions menées
Identifier les meilleures pratiques
Capitaliser sur les expériences précédentes
Taux de retour de la campagne
Taux de transformation
Rentabilité (ROI) par campagne, par offre, par canal, par segment
Taux de relance
Taux de devis
Taux de NPAI
Taux de qualification des contacts
Pression commerciale par client, par segment, par canal
Taux d’up-sell et taux de cross-sell